Frequently asked questions

• Material apa yang digunakan pada produk Agusta Rustic?

Find answers to common questions about our products, orders, shipping, and the care of Agusta Rustic home décor.

Produk

Produk kami dibuat menggunakan bahan-bahan alami pilihan, seperti tanaman yang diawetkan (preserved botanicals), bunga kering, vas dekoratif, dan berbagai elemen dekorasi rumah bergaya rustic. Informasi lebih lengkap mengenai material dapat ditemukan pada deskripsi masing-masing produk.

• Apakah produk yang saya terima akan sama persis dengan foto?

Ya. Sebagian besar rangkaian bunga dan produk dekorasi kami dibuat secara handmade oleh tim kami untuk memastikan kualitas terbaik, hasil yang indah, serta karakter unik pada setiap produk.

• Apakah semua rangkaian dibuat secara handmade?

Kami berusaha menampilkan foto produk seakurat mungkin. Namun, karena kami menggunakan bahan-bahan alami dan terdapat perbedaan tampilan pada layar setiap perangkat, mungkin terdapat sedikit variasi pada warna, bentuk, atau tekstur. Justru variasi alami inilah yang membuat setiap produk memiliki keunikan tersendiri.

• Apakah produk Agusta Rustic cocok dijadikan hadiah?

Tentu saja. Produk kami sangat cocok dijadikan hadiah untuk berbagai momen spesial, seperti ulang tahun, pernikahan, wisuda, housewarming, hari jadi, maupun sebagai hadiah bermakna untuk orang-orang terdekat.

Pesanan Kustom

• Apakah Agusta Rustic menerima pesanan kustom?

Ya, kami dengan senang hati menerima pesanan kustom untuk berbagai kebutuhan, mulai dari dekorasi rumah, hadiah, hampers, dekorasi acara, hingga berbagai produk dekoratif lainnya yang disesuaikan dengan preferensi Anda.

• Bagaimana cara mengajukan pesanan kustom?

Anda dapat menghubungi kami melalui halaman Kontak, email, atau WhatsApp dengan menyertakan referensi desain, ukuran yang diinginkan, inspirasi, serta kebutuhan khusus Anda. Tim kami akan dengan senang hati membantu memberikan konsultasi, rekomendasi yang sesuai, dan informasi mengenai harga.

• Berapa lama proses pengerjaan pesanan kustom?

Waktu pengerjaan bergantung pada tingkat kerumitan desain dan jumlah pesanan. Estimasi waktu pengerjaan akan kami informasikan setelah detail pesanan kustom Anda dikonfirmasi.

Pemesanan & Pembayaran

• Bagaimana cara melakukan pemesanan?

Cukup pilih produk yang Anda sukai, tambahkan ke keranjang belanja, lalu lanjutkan ke proses checkout. Ikuti petunjuk pembayaran untuk menyelesaikan pesanan Anda.

• Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Kami menyediakan berbagai pilihan metode pembayaran yang aman pada halaman checkout, termasuk transfer bank, e-wallet, dan metode pembayaran digital lainnya.

• Apakah saya dapat mengubah atau membatalkan pesanan?

Ya, perubahan atau pembatalan pesanan dapat dilakukan selama pesanan Anda belum memasuki tahap produksi atau pengiriman. Silakan hubungi kami sesegera mungkin, dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Pengiriman

• Berapa lama waktu pengiriman?

Pesanan umumnya diproses dalam waktu 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi. Lama pengiriman dapat bervariasi tergantung pada lokasi tujuan dan layanan ekspedisi yang dipilih.

• Apakah tersedia pengiriman internasional?

Ya, kami melayani pengiriman internasional untuk produk tertentu. Biaya pengiriman, estimasi waktu pengiriman, dan ketersediaan produk dapat berbeda-beda tergantung pada negara tujuan.

• Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan menerima nomor resi atau informasi pelacakan yang dapat digunakan untuk memantau status pengiriman pesanan Anda

Pengembalian & Kerusakan

• Apa yang harus saya lakukan jika pesanan saya tiba dalam kondisi rusak?

Silakan hubungi kami dalam waktu 24 jam setelah menerima pesanan Anda dan sertakan foto atau video yang menunjukkan kondisi produk beserta kemasannya. Tim kami akan meninjau kasus Anda dengan saksama dan memberikan solusi yang sesuai secepat mungkin.

• Apakah saya dapat mengembalikan atau menukar produk?

Ya, pengembalian atau penukaran produk dapat dilakukan sesuai dengan kebijakan pengembalian yang berlaku. Agar memenuhi syarat, produk harus berada dalam kondisi asli, belum digunakan, dan memenuhi ketentuan pengembalian yang telah ditetapkan.

• Bagaimana jika saya menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan?

Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan, silakan segera hubungi kami. Kami akan dengan senang hati membantu Anda dan menyelesaikan permasalahan tersebut secepat mungkin.

Perawatan Produk

• Bagaimana cara merawat bunga kering?

Untuk menjaga rangkaian bunga kering Anda tetap indah selama bertahun-tahun, ikuti beberapa langkah perawatan sederhana berikut:

• Berapa lama bunga kering dapat bertahan?

Dengan perawatan yang tepat, bunga kering dapat bertahan mulai dari beberapa bulan hingga bertahun-tahun, tergantung pada kondisi lingkungan dan cara penyimpanannya. Keindahannya yang tahan lama menjadi salah satu alasan mengapa bunga kering begitu populer sebagai dekorasi rumah yang tak lekang oleh waktu.

• Bagaimana cara membersihkan vas?

Bersihkan vas secara perlahan menggunakan kain lembut yang kering atau sedikit lembap saat diperlukan. Hindari penggunaan bahan kimia yang keras atau pembersih abrasif agar permukaan, tampilan, dan keindahan alami vas tetap terjaga.

Kontak

• Bagaimana cara menghubungi Agusta Rustic?

Anda dapat menghubungi kami melalui halaman Kontak, email, atau WhatsApp yang tersedia di website kami. Tim kami selalu siap membantu Anda untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk, maupun melayani permintaan pesanan kustom.

• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan balasan dari tim Agusta Rustic?

Kami berusaha merespons setiap pertanyaan dalam waktu maksimal 1 hari kerja selama jam operasional kami. Kami sangat menghargai kesabaran Anda dan akan berupaya memberikan bantuan secepat mungkin.

Masih Memiliki Pertanyaan?

Jika Anda belum menemukan jawaban yang Anda cari, jangan ragu untuk menghubungi kami. Tim Agusta Rustic selalu dengan senang hati membantu Anda menemukan solusi terbaik untuk kebutuhan dekorasi rumah maupun hadiah Anda.

Jam Operasional

Senin - Sabtu

08.00 - 17.00  (Waktu Indonesian Barat)

• Jauhkan dari paparan sinar matahari langsung untuk mencegah warna memudar.

• Simpan atau pajang di tempat yang kering dengan tingkat kelembapan rendah.

• Hindari kontak dengan air atau kelembapan yang berlebihan.

• Bersihkan debu secara perlahan menggunakan kuas lembut, kemoceng, atau blower dengan pengaturan angin rendah.